先日、復縁屋・別れさせ屋への依頼を検討されている方から、ある相談が寄せられました。
その方が気になっていたのは、「カスタマーハラスメント」に関する注意書きです。
ある別れさせ屋のホームページを見ていたところ、
- 暴言
- 過度な要求
- 威圧的な言動
- 長時間拘束
- 業務妨害行為
などに対して、「カスタマーハラスメントとして対応する」といった内容が掲載されていたそうです。
一般的な企業であれば、こういった対策を行うこと自体は珍しいことではありません。
しかし、その方は不安を感じたと言います。
「途中で依頼を打ち切られてしまうのではないか…」
「思っていることを言えなくなってしまうのではないか…」
「不満を伝えたらクレーマー扱いされるのでは…」
そういった不安な気持ちを抱えてしまったそうです。
わたし自身も、依頼中に感情的になった事があります
人のことを言える立場ではありませんが、わたし自身も過去に依頼をしていた時期を振り返ると、精神的にかなり不安定になっていました。
いわゆる“メンヘラ状態”になっていたと思います💦
- 不安で何度も連絡してしまう
- ネガティブ思考になる
- 感情的になる
- 語気が強くなる
- 担当者に依存気味になる
今振り返ると、本当に担当者の方には迷惑を掛けたと思っています。
それでも、当時依頼をしていた業者の担当者は、そんな状態のわたしに寄り添ってくれました。
「大丈夫ですよ」
「今は不安になりますよね」
「ちゃんと状況を整理しましょう」
そうやってケアをしてくれたからこそ、当時の自分は救われた部分がありました。
もちろん、何を言っても許される訳ではありません。
暴言や人格否定、脅迫のような行為は問題です。
しかし、恋愛トラブルで精神的に疲弊している依頼者が多い業界だからこそ、“感情が不安定になる事”を前提に対応する必要があるのではないかとも感じています。
そもそも復縁屋・別れさせ屋に相談する人は精神的に追い込まれている
復縁屋や別れさせ屋に相談をする人たちは、普通の精神状態ではないケースも少なくありません。
- 恋人を失った
- 浮気をされた
- 突然別れを告げられた
- 既婚者問題で苦しんでいる
- 音信不通になった
- 依存状態になっている
精神的に追い込まれ、不眠や食欲不振になっている方もいます。
実際、口コミnaviへ相談される方々も、かなり個性が強い方が多い印象があります。
それだけ追い込まれているという事なのだと思います。
だからこそ、多くの復縁屋・別れさせ屋は、
「寄り添います」
「メンタルケアも行います」
「24時間サポート」
「不安を支えます」
といった内容をアピールしている訳です。
それなのに一方で、
「カスタマーハラスメント対策を徹底します」
という文言を強く押し出されると、依頼者側からすると不安になってしまう部分もあるのではないでしょうか…。
カスタマーハラスメントを理由に起こり得るトラブルとは？
ここで心配なのは、“都合よくカスタマーハラスメントを利用されてしまうリスク”です。
もちろん、本来のカスタマーハラスメント対策は必要だと思います。
しかし、業界によっては、その言葉が依頼者を抑え込むために利用されてしまう危険性もあるのではないでしょうか。
カスタマーハラスメントを理由に返金を拒否されるリスク
例えば、
「強い口調で不満を言った」
「何度も進捗確認をした」
「納得できずに問い詰めた」
そういった内容を理由に、
「カスタマーハラスメント行為があった為、返金には応じられません」
と説明されてしまう可能性はゼロではありません。
特に、契約書の内容が曖昧な場合は注意が必要です。
カスタマーハラスメントを理由に契約解除されるリスク
さらに怖いのは、強制解約です。
依頼者側が不満を伝えた結果、
「信頼関係が崩れた」
「業務遂行が困難」
「ハラスメント行為が確認された」
などを理由に、一方的に契約解除されてしまうケースです。
もし、その時点で返金対応も無ければ、依頼者側だけが損をする可能性もあります。
カスタマーハラスメントを理由に放置されるリスク
口コミの中には、
- 返信が極端に遅くなった
- 質問を無視されるようになった
- 急に冷たい対応になった
- まともに話を聞いて貰えなくなった
といった内容も存在しています。
もちろん全てがカスタマーハラスメント扱いとは限りません。
しかし、「扱いづらい依頼者」と認識された瞬間に、対応優先順位を下げられてしまうリスクは考えられます。
本当に大切なのは「対立」ではなく「理解」ではないでしょうか
復縁屋や別れさせ屋という仕事は、人の感情を扱う特殊な仕事です。
依頼者も精神的に不安定。
担当者側も大きなプレッシャーを抱えている。
だからこそ、お互い感情的になる場面もあると思います。
しかし、本当に必要なのは、
「カスタマーハラスメントだから切り捨てる」
ではなく、
「なぜ依頼者が不安になっているのかを理解する」
ことではないでしょうか。
もちろん、暴言や脅迫は許されません。
けれど、この業界は“普通の接客業”とは少し違うと思います。
依頼者は人生を壊しかけているほど追い込まれているケースも多いのです。
だからこそ、寄り添いやケアを掲げるのであれば、その言葉に見合った対応も必要なのではないかと個人的には感じています。
管理人から一言
最近は、世の中的にも「カスタマーハラスメント対策」が強く叫ばれる時代になりました。
もちろん、それ自体を否定するつもりはありません。
ただ、復縁屋・別れさせ屋という特殊な業界において、その言葉だけが一人歩きしてしまう事には少し危うさも感じています。
依頼者側も、
「迷惑を掛けてはいけない」
「感情的になり過ぎないようにしよう」
という意識は必要です。
しかし一方で、
「不満を言ったら切られるかもしれない」
「返金されなくなるかもしれない」
と萎縮してしまうような空気感になってしまえば、それもまた健全とは言えないのではないでしょうか。
契約前には、
- どこまでが問題行為になるのか
- 契約解除条件は何か
- 返金条件はどうなっているのか
- 対応方針はどうなっているのか
この辺りを冷静に確認しておく事が大切だと思います。
そして、「寄り添います」と掲げるのであれば、その言葉に責任を持って対応してくれる業者かどうかを、しっかり見極めて欲しいと思います。
口コミ提供を検討している方へ
もしあなたが
- 失敗した
- 後悔している
- 誰かに伝えたい
そう思っているなら、
その情報は必ず誰かの役に立ちます。
あなたの経験が、
次の被害を防ぐ力になります。
